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1、客户服务流程 |
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2、263企业邮箱客户服务承诺 |
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● 邮件系统无故障保证：邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。
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网络联通性保证：邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。
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电力持续供应率保证：保证电力持续供应率不低于99.99%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。
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邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：保证邮件系统的邮件病毒平均查出比率不低于99.99%，邮件病毒平均杀毒
率不低于99.9%，垃圾邮件过滤不低于99%。
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数据备份保证：保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。 |
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3、区域授权服务中心 |
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263网络通信已在全国五地建立了区域授权服务中心。这些服务中心以沿海经济密集城市为主，与北京总
部客户服务中心高效配合，并向周边地区辐射，为当地客户提供规范、快速的专业本地化服务。
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4、263全国客服中心 |
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热线号码为400-810-0263 江门服务电话：0750-3908881 3906661
3906662 8336111
● 7×24假日无休
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客户服务热线接听率90%以上，接听人员全部是邮件技术工程师
● 面向VIP大客户提供绿色通道，来电来信均由资深工程师专门受理 |
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